Envíos
Área de Envío
Actualmente, enviamos nuestros chocolates solo en España peninsular. Desafortunadamente, en este momento no podemos enviar a las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, ni a destinos internacionales.
Metodos de Envío
Transporte refrigerado
Para España peninsular, utilizamos servicios de transporte refrigerado de LOGISTA Parcel, con entregas habituales en 24–72 h, de lunes a viernes. Estos servicios están preparados para mantener los productos bajo condiciones de transporte refrigerado durante el trayecto.
No realizamos envíos los viernes para evitar que los chocolates permanezcan en tránsito durante el fin de semana. (Los pedidos realizados después del jueves a las 14:00 h, o durante el fin de semana, se procesarán el lunes siguiente.)Reparto local
Para entregas dentro del casco urbano de Valencia, contamos con un servicio de reparto local en frío, realizado con embalaje térmico y elementos refrigerantes para proteger los chocolates frente al calor durante el transporte.
La entrega se realiza habitualmente en un plazo máximo de 24 h, de lunes a viernes. (Los pedidos realizados después del viernes a las 14:00 h, o durante el fin de semana, se procesarán el lunes siguiente.)Recogida en tienda
Si te encuentras en la provincia de Valencia puedes realizar tu pedido online y recogerlo directamente en nuestra tienda física, sin coste adicional. Te avisaremos cuando tu pedido esté listo para recoger.
Tiempos de Entrega
Preparamos todos los pedidos desde nuestras instalaciones en Valencia capital, cuidando el embalaje y las condiciones de transporte para que los chocolates lleguen en las mejores condiciones posibles.
Desde el momento en que salen de nuestras instalaciones, la mayoría de los pedidos enviados por transporte refrigerado llegan en un plazo de 1 a 3 días hábiles, según el destino. Los tiempos de entrega pueden variar en áreas remotas, durante temporadas de alta demanda – como Navidad, Reyes, San Valentín o Pascua – o debido a circunstancias imprevistas.
Costes de Envío
Ofrecemos diferentes opciones de entrega según el destino:
- Reparto local en frío en Valencia
- Transporte refrigerado mediante LOGISTA Parcel
- Recogida en tienda
Las tarifas de envío varían aproximadamente entre 8 € y 10,51 €, según el método de envío y el destino. Al finalizar tu compra e introducir tu dirección, podrás consultar las opciones disponibles, sus precios y seleccionar la que mejor se adapte a tus necesidades.
Los servicios de transporte refrigerado tienen un coste superior al de un envío estándar debido a las condiciones específicas necesarias para proteger el chocolate durante el trayecto.
Envío gratuito
A partir de 100 € de compra, el envío a España peninsular es gratuito. El importe mínimo se calcula sobre el total final del pedido, IVA incluido y después de aplicar cupones o descuentos.
Devoluciones y Reembolsos
Dado que el producto es perecedero y requiere condiciones especiales de conservación, no se aceptan devoluciones salvo en los casos siguientes:
- Si hay defectos de fabricación o errores en la entrega, el cliente puede solicitar la devolución dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, contactando a LORIS CHOCOLATES por correo electrónico.
- El producto debe devolverse en su embalaje original, con la factura, y será aceptado solo si se confirma el defecto o error, sin indicios de manipulación o almacenamiento inadecuados. LORIS CHOCOLATES se encargará de la recogida sin coste adicional.
- Si la devolución es aceptada, se reembolsará el importe en la tarjeta de crédito usada en la compra. Alternativamente, si es posible, se ofrecerá un reemplazo o un producto alternativo sin coste adicional.
- La devolución está sujeta a la aprobación de LORIS CHOCOLATES para verificar el cumplimiento de las condiciones de venta.
Ausencia del destinatario en la entrega
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y asegurarse de que el destinatario pueda recibir el pedido. En caso de ausencia del destinatario, la empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos de entrega de acuerdo con sus procedimientos.
Si, tras dichos intentos, la entrega no pudiera efectuarse por causas imputables al cliente o al destinatario, el envío podrá ser devuelto a LORIS CHOCOLATES.
Los costes efectivos de transporte, devolución y gestión que se generen como consecuencia de una entrega fallida podrán ser repercutidos al cliente y reclamados posteriormente.
Debido a la naturaleza alimentaria de nuestros productos y a sus condiciones de conservación, los productos devueltos tras haber permanecido en tránsito no podrán ponerse nuevamente a la venta. En estos casos, no se realizará un reembolso ni un nuevo envío.
Cuando el pedido sea devuelto a LORIS CHOCOLATES por causas imputables al cliente o al destinatario, se cerrará administrativamente y pasará al estado “Completado”. Este estado indica que la gestión del pedido ha finalizado, no que el paquete haya sido entregado al destinatario.
Si la falta de entrega se debe a un error de LORIS CHOCOLATES o a una incidencia imputable a la empresa de transporte, estas condiciones no serán de aplicación y gestionaremos la incidencia correspondiente.
Notas importantes
Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega y un número de teléfono correctos. Es imprescindible que el número de teléfono facilitado sea español. LORIS CHOCOLATES no se hace responsable de los retrasos causados por información de entrega incorrecta o ausencia del destinatario.
Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones y es entregado a la empresa de transporte, la gestión de la entrega hasta la dirección facilitada queda fuera de nuestro control. Cualquier incidencia derivada de la ausencia del destinatario, de cambios en la dirección de entrega o de datos de entrega incorrectos queda fuera de nuestra responsabilidad y corresponde a la gestión realizada entre el destinatario y la empresa de transporte.
Para pedidos con instrucciones de entrega especiales, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
