Envíos
Área de Envío
Actualmente, enviamos nuestros chocolates solo en España peninsular. Desafortunadamente, en este momento no podemos enviar a las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, ni a destinos internacionales.
Metodos de Envío
Transporte refrigerado
Para España peninsular, utilizamos la red de transporte refrigerado de LOGISTA Parcel y de SEUR Frío, 24h-48h de Lunes a Jueves, asegurando que tus productos mantengan la cadena de frío en todo momento. Ten en cuenta que no enviamos los Viernes para evitar que tus chocolates permanezcan en tránsito durante el fin de semana. (Los pedidos realizados después del Jueves a las 2 PM, o los fines de semana, se procesarán el Lunes siguiente.)
Reparto local
Para envíos dentro del casco urbano de Valencia, contamos también con un servicio de reparto local que te lleva tu pedido en máximo 24h de Lunes a Viernes. (Los pedidos realizados después del Viernes a las 2 PM, o los fines de semana, se procesarán el Lunes siguiente.)
Recogida en tienda
Puedes realizar tu pedido online si te encuentras en la provincia de Valencia y recogerlo directamente en nuestra tienda física, sin coste adicional. Te avisaremos cuando tu pedido esté listo para recoger.
Tiempos de Entrega
Enviamos todos nuestros productos directamente desde nuestra tienda física ubicada en Valencia capital, cuidando cada detalle para que lleguen en perfectas condiciones. Desde el momento en que salen de nuestras instalaciones, la mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 1 a 2 días hábiles, según el destino. Los tiempos de entrega pueden variar en áreas remotas. Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden ser más largos durante las temporadas pico (Navidades, Reyes, San Valentín, Pascua) o debido a circunstancias imprevistas.
Costes de Envío
Trabajamos con una red de transporte refrigerado especializada, cuyos costes son más elevados que los envíos estándar. Este servicio nos permite garantizar que nuestros productos se mantengan en perfectas condiciones durante todo el trayecto, asegurando en todo momento la cadena de frío y, por tanto, la calidad y seguridad alimentaria de nuestros chocolates. Las tarifas de envío varían entre 8 € – 12,45 € según el metodo de envío y el destino. Al finalizar tu compra e introducir tu dirección, podrás visualizar las distintas opciones de envío disponibles con sus respectivos precios y seleccionar la que mejor se adapte a ti.
Devoluciones y Reembolsos
Dado que el producto es perecedero y requiere condiciones especiales de conservación, no se aceptan devoluciones salvo en los casos siguientes:
- Si hay defectos de fabricación o errores en la entrega, el cliente puede solicitar la devolución dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, contactando a LORIS CHOCOLATES por correo electrónico.
- El producto debe devolverse en su embalaje original, con la factura, y será aceptado solo si se confirma el defecto o error, sin indicios de manipulación o almacenamiento inadecuados. LORIS CHOCOLATES se encargará de la recogida sin coste adicional.
- Si la devolución es aceptada, se reembolsará el importe en la tarjeta de crédito usada en la compra. Alternativamente, si es posible, se ofrecerá un reemplazo o un producto alternativo sin coste adicional.
- La devolución está sujeta a la aprobación de LORIS CHOCOLATES para verificar el cumplimiento de las condiciones de venta.
Ausencia del destinatario en la entrega
En caso de que el destinatario esté ausente en el momento de la entrega, la empresa de transporte realizará varios intentos para completar el envío. Si, tras dichos intentos, no es posible efectuar la entrega, el paquete será devuelto al remitente.
La devolución del envío al origen puede generar costes adicionales de transporte y gestión, los cuales serán asumidos por el cliente.
Dado que los productos que comercializamos son de carácter alimentario y no pueden ser reutilizados ni revendidos una vez devueltos, no será posible realizar un reembolso ni un nuevo envío. En estos casos, el pedido se considerará completado.
Notas importantes
Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega y un número de teléfono correctos. Es imprescindible que el número de teléfono facilitado sea español. LORIS CHOCOLATES no se hace responsable de los retrasos causados por información de entrega incorrecta o ausencia del destinatario.
Para pedidos con instrucciones de entrega especiales, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
